专题：第八届新金融论坛神秘顾客项目

　　由新华社纵眺智库主理的第八届新金融论坛于2023年12月16日在北京举行，主题为“开导金融强国：势能与动能”。会上发布了《2023消费金融行业发展白皮书》，中国光大银行信用卡中心党委通知、总司理蔡雪峰进行解读。

　　蔡雪峰默示，面对复杂的国外场合变化和进犯的国内经济复苏，收复和扩大消费成为经济责任的重中之重。本年以来，从国度部委到场地政府，纷繁出台政策助力收复和扩大消费。

　　“在这方面金融业推崇着首要作用。不久前召开的中央金融责任会议初次提倡“金融强国”理念，强调“优化金融就业”，重点之一即是通过金融居品和就业翻新来提高国内大轮回的效果，夯实国内大轮回的基础。”他说。

　　他谈到，在政策的引颈下，银行业信守金融服求实体经济本源，充分推崇在扩内需、促消费方面的正规军和主力军作用。各家银行皆从计谋层面进行顶层计议，围绕扩内需、促消费打造丰富多彩的品牌算作，在加大信贷投放力度的同期裁汰信贷老本，胁制推崇各项居品、就业在促消费方面的作用。

　　蔡雪峰先容，《白皮书》是从居品打算、市集插足、本领升级、风险督察四个方面，系统酬报了营业银行在扩内需、促消费、惠民生方面的具体推行。

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　　第一，以居品打算丰富金融就业档次，是金融促消费的灵验姿首。

　　他谈到，银行业紧跟国度政策，坚捏以用户为中心，证据不同客群需求打造更丰富的居品。比如，针对有大量消费需求的客群，银行通过优化信贷居品进步消费能力；针对年青客群，银行通过打造特质定制信用卡以得志其个性化需求；针对农村客群，忠诚银行通过搭建乡村振兴金融就业体系促进乡村消费等等。

　　除了聚焦客群消费需求，银行业也在升级旅游、体裁、健康类金融居品，打造新的消费增长点。比如，本年旅游业迎来爆发性复苏，探索文旅“新供给”成为好多银行引发消费新活力的首要策略，纷繁发力文旅消费联系的金融居品打算。

　　第二，以市集插足引发消费升级后劲，是金融促消费的首要技巧。

　　蔡雪峰先容，银行业在市集营销层面也趋向邃密无比化，更贯注整合上风资源，打造“金融+生涯”全场景的就业体验。小到策划消费节、促销日、主题日等品牌算作，营业银行戮力为消费者提供减免优惠场景；大到夯实商户体系开导，酿成商户集结促销，深圳市场研究公司营业银行联动联系资源，呈现更丰富的消费场景整合。同期，通过样式翻新和本领翻新，营业银行更好地行使了联系消费热门和本领技巧，丰富市集算作以齐全更灵验的触达和收益。

　　第三，以本领非常进步金融就业质效，是金融促消费的翻新根基。

　　蔡雪峰默示，营业银行不错行使本领技巧更好地瞻念察和挖掘消费者的消费需求，从而为其提供更有针对性的金融居品、更全面的消费场景、更方便的金融就业、更智能化的因循本领。营业银行浩荡通过升级手机银行App、搭建东谈主工智能惩办决策、探索大模子应用等技巧，捏续加大本领研发和应用，酿成端到端的智能化惩办决策，为用户提供全历程、全生命周期的高质地就业。

　　第四，以风险防控夯实运营基础，是金融促消费的首要保险。

　　蔡雪峰以为，防控风险是金融责任的不灭主题。在因循和就业住户消费的过程中，营业银行面对的问题和挑战愈加复杂，酿成了一些潜伏化、线上化、复杂交汇的风险点，包括：黑灰产渐趋专职化、产业化，新式往来诈骗风险频发，金融机构铺张大皆东谈主物力处理以逃债、索赔为考虑的叠加投诉，极大占用了金融就业资源。因此，营业银行在助力扩大内需、就业住户消费的过程中，在业务前端发力居品翻新和就业优化的同期，也高度神往风险防控，将风控理念融入业务的全历程。

　

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